Text copied to clipboard!
Titolo
Text copied to clipboard!Addetto al Servizio Clienti
Descrizione
Text copied to clipboard!
Cerchiamo un Addetto al Servizio Clienti dedicato e competente per unirsi al nostro team. La figura sarà responsabile di fornire supporto e assistenza ai clienti, rispondendo alle loro domande, risolvendo problemi e garantendo un'esperienza positiva. Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, pazienza e una forte attitudine al problem solving. Sarà il primo punto di contatto tra l'azienda e i clienti, contribuendo a mantenere e migliorare la soddisfazione del cliente. Le mansioni includono la gestione delle richieste via telefono, email o chat, la registrazione delle interazioni, la collaborazione con altri dipartimenti per risolvere le problematiche e la raccolta di feedback per migliorare i servizi offerti. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e stimolante, con opportunità di crescita professionale e formazione continua.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le richieste e i reclami dei clienti in modo professionale e tempestivo
- Fornire informazioni accurate sui prodotti e servizi offerti dall'azienda
- Registrare e aggiornare i dati dei clienti nel sistema gestionale
- Collaborare con altri reparti per risolvere problemi complessi
- Monitorare la soddisfazione del cliente e proporre miglioramenti
- Gestire comunicazioni tramite telefono, email e chat
- Mantenere aggiornate le conoscenze sui prodotti e le politiche aziendali
- Partecipare a sessioni di formazione e aggiornamento
- Gestire ordini e resi secondo le procedure aziendali
- Assicurare il rispetto delle normative sulla privacy e la protezione dei dati
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa nel servizio clienti o in ruoli simili
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali
- Capacità di gestire situazioni di stress e conflitti
- Conoscenza base degli strumenti informatici e software CRM
- Attitudine al problem solving e orientamento al cliente
- Buona conoscenza della lingua italiana, sia scritta che parlata
- Capacità di lavorare in team e in autonomia
- Flessibilità negli orari di lavoro
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Disponibilità a formazione continua
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali esperienze hai nel servizio clienti?
- Come gestisci un cliente insoddisfatto?
- Quali strumenti informatici hai utilizzato in ruoli precedenti?
- Come ti assicuri di mantenere alta la soddisfazione del cliente?
- Sei disponibile a lavorare su turni o orari flessibili?
- Come gestisci lo stress durante periodi di lavoro intenso?
- Quali sono le tue aspettative per questo ruolo?
- Come ti tieni aggiornato sulle novità del settore?
